文明花開別樣紅

文明花開別樣紅

----“劉衛娣線路”精神和服務理念新鮮出爐

公交點多面廣，流動分散，一個車組就是一個小社會，每個職工都是企業的形象、城市的形象。要提升公交服務水平，必須調動全體職工的積極性、創造性。

2012年6月，集團公司決定以典型引路，帶動群體創優；以公交優秀，促進公交優先。率先在7路成了了以省勞模劉衛娣名字命名的公交線路。經過長期的積淀，該線路形成了以“用心服務乘客，讓愛傳遞文明”的服務理念、五種服務精神（心系乘客、親切服務的奉獻精神；遵章守紀、安全營運的團隊精神；情滿公交、精益求精的敬業精神；勇于探索、爭創一流的進取精神；助人為樂、見義勇為的公德精神）、五項服務規范（營運秩序好、安全行車好、服務質量好、車輛整潔好、完成任務好）及目標的企業文化，并圍繞安全行車、文明服務、車輛衛生、運營調度、社會監督五個方面對社會進行公開承諾。

在企業文化的熏陶下，“劉衛娣線路”品牌創建兩年來取得了良好的社會效益和經濟效益，在蕪湖市文明城市建設督察團開展的民意測評中滿意率達99.6%，劉衛娣所在的車組被中華全國總工會授予2012年度“全國工人先鋒號”。線路先后涌現出領頭羊劉衛娣、全國五一勞動獎章獲得者殷金秀、共產黨員示范車朱邦明、見義勇為“拖把哥”周德利、八零后女大學生司機劉玲一批表現優異的公交駕駛員，目前該線路正在申報“蕪湖市學雷鋒活動示范點”。